如今IT外包服务已经日益成为企业运营IT环境必不可少的一部分，IT外包服务本身也在快速发生着变化。在过去，IT外包只是在移交后台运行的情况下，让IT服务供应商提供管理，从而免去企业用户的“麻烦”。随着社会分工的明细，企业越来越专注于本身的核心业务，集中力量去创造市场。
但并不是所有的IT外包都能够降低成本，部分企业受制于自身专业能力的限制，通过引进更加科学的方法实现更加高效的IT运维，企业能够迅速获得成熟、稳健的IT生产力，为企业降低了IT风险，提高了企业应对市场能力。
随着大数据台化工具的兴起，传统的IT外包模式正在发生着动摇。近些年，由于IT人力成本的不断上升，互联网企业的压力也在不断增加，传统数据中心开始向平台化过渡，像E客这样的IT服务提供商早已开始在业务转型和升级方面寻求突破，借互联网+，以及创新思维，率先开创互联网+IT服务新模式，为企业用户搭建一个低成本，高价值的IT服务平台，并提供一站式IT服务解决方案，满足各类用户所需，新商业模式促进IT外包转型升级路开启。
而在企业内部，另一项正在发生的变化是数字化，这将为企业内部IT提出严峻的要求。企业的业务部门都希望能够获得IT后端的充分的支持，以便能够让其业务工作人员能够从数字项目的前端出来，他们的业务知识是至关重要的，所有这一切都意味着IT外包仍将继续，但会在形式上发生创新改变。
IT服务提供商和用户的关系正在发生转变，不再是被动地对企业用户的需求做出程式化的反应来解决问题，E客通过紧密的，相互间越来越深入理解，深度挖掘客户对IT服务的核心需求，从而主动思考可以更为有效的解决客户需求的方法，建设系统性预警机制，提供针对系统漏洞的补丁模块、用户企业内部的网络优化、对用户应用软件的选择建议、IT设备的采购方案等，更加前瞻地提出预防问题产生的措施。
IT服务外包市场向新量级跃升。IT外包服务必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性和提高运维人员的工作效率等多方面因素，因此，一个高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障。不在是单一的提供维护服务而是从采购、部署、安装、维护、优化，到最后的资产处置，从单一的服务逐步转化为一体化服务，大数据、创新思维模式，将促进IT运维服务标准不断提升。
企业把不属于核心竞争力的业务外包出去，把自己做不了、做不好或别人做得更好、效率更高的事交给别人去做。而IT服务外包的本质在于保留具有竞争优势的核心能力，把其他的借助外部职业化的组织进行整合，从而优化企业配置，实现企业的价值最。
